Stand: 3. Juni 2026
Diese Seite erklärt, wie sich Streitigkeiten im Zusammenhang mit Online-Glücksspiel klären lassen, welche Stellen zuständig sind und in welchem Rahmen Roulettino Review helfen kann. Sie unterscheidet bewusst zwischen Beschwerden über ein Casino und Anliegen, die diese Website selbst betreffen.
Roulettino Review ist nicht Vertragspartner der Glücksspiele
Roulettino Review ist ein unabhängiges Test- und Informationsportal mit Sitz in Limassol, Zypern. Wir sind weder Casino-Betreiber noch Vertragspartner bei deinen Spieltransaktionen. Verträge über Konten, Einzahlungen, Boni und Auszahlungen bestehen ausschließlich zwischen dir und dem jeweiligen Casino. Beschwerden über Spielabwicklung, gesperrte Konten, verzögerte Auszahlungen oder Bonusbedingungen können daher nicht über uns geklärt werden, sondern müssen an die zuständigen Stellen gerichtet werden.
Beschwerden über ein Casino: der Stufenweg
Bei Problemen mit einem Casino hat sich ein abgestuftes Vorgehen bewährt:
- Support des Casinos: Wende dich zunächst an den Kundendienst des Betreibers. Schildere den Sachverhalt sachlich, nenne deine Kontodaten und füge relevante Belege wie Screenshots und Transaktionsnummern bei. Viele Fälle lassen sich auf dieser Ebene lösen.
- Lizenzgeber: Bleibt das Anliegen ungelöst, kannst du dich an die zuständige Glücksspielaufsicht wenden. Roulettino wird unter einer Curaçao-Lizenz geführt; Ansprechpartner ist dort der Lizenzgeber (Curaçao eGaming bzw. das zuständige Gaming Control Board). Halte deine bisherige Korrespondenz mit dem Casino bereit.
- Verbraucherschlichtung: Soweit anwendbar, kann ergänzend eine Verbraucherschlichtungsstelle eingeschaltet werden. Ob eine Schlichtung in Betracht kommt, hängt vom Einzelfall und vom anwendbaren Recht ab.
EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR)
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (EU-ODR) bereit, die Verbraucher und Unternehmer bei der außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten unterstützen soll. Du erreichst sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr. Ob die Plattform für ein konkretes Anliegen mit einem außerhalb der EU lizenzierten Anbieter zuständig ist, hängt vom Einzelfall ab.
So eskalierst du wirksam
Dokumentiere den Ablauf von Anfang an: Datum und Uhrzeit der Vorgänge, Namen der Ansprechpartner, Ticketnummern und den Wortlaut der Bonus- oder Auszahlungsbedingungen zum Zeitpunkt des Vorfalls. Formuliere dein Anliegen knapp und nachvollziehbar und setze realistische Fristen. Eine vollständige, geordnete Falldarstellung erhöht die Aussicht auf eine zügige Klärung auf jeder Eskalationsstufe.
Was Roulettino Review tun kann – und was nicht
Wir können allgemeine Orientierung dazu geben, welche Stelle für welches Anliegen zuständig ist, und Erfahrungen redaktionell einordnen. Wir können hingegen nicht in laufende Verfahren eingreifen, Auszahlungen veranlassen, Konten freischalten oder rechtsverbindliche Entscheidungen treffen. Eine individuelle Rechtsberatung leisten wir nicht.
Anliegen zu dieser Website
Geht es um die Website selbst – etwa um einen redaktionellen Inhalt, einen fehlerhaften Link oder eine Datenschutzfrage –, erreichst du uns direkt unter: [email protected]. Bei rechtlichen Rahmenbedingungen helfen unsere AGB und das Impressum weiter.